Гиды на Камчатке – с кем отправиться в поход

На Камчатке завершается очередной туристический сезон. По мнению его активных участников, представителей туриндустрии, он прошёл лучше, чем предыдущий (хотя и сезон прошлого года нельзя назвать провальным, ведь, несмотря на то, что иностранных туристов в 2020-м на полуострове не было, после ослабления ограничений его посетило немало российских отдыхающих). В то же время, не обошлось без жертв и скандальных эксцессов.

С начала года на Камчатке зарегистрировано 15 происшествий с туристами, в которых потребовалась помощь спасателей. По сообщению краевого управления МЧС, пострадали 30 человек, из которых погибли – 13. Более половины происшествий были связаны с восхождением на вулканы Ключевской, Толбачик, Корякский и Авачинский. На их склонах погибли три человека, ещё одного до сих пор ищут. Восемь жизней унесла страшная катастрофа с вертолётом, упавшим в Курильское озеро. Помимо этих трагедий происходили неприятности более мелкого масштаба. Например, недопустимое поведение гида, которая привела группу на Мутновский вулкан, закрытый для посещения. Это само по себе повод для серьёзного разбирательства, поскольку из-за обвала и образовавшегося подпрудного озера прогулки по склону опасны для людей. Но мало того – девушка ещё и демонстративно разрушала природные объекты, почему-то называя метание камня в серный грифон «экспериментом».

Были жалобы на экскурсии, в которых гиды оставляли людей без сопровождения, походы затягивались до поздней ночи, и неподготовленные туристы в темноте, страшась встречи с медведем, кое-как пробирались до вахтовки и только глубокой ночью возвращались в город. Была ситуация, когда гостям полуострова обещали одну программу (и взяли за неё деньги), а потом меняли всё на ходу, гид завозил и заводил в места, ему самому незнакомые, на неподготовленном транспорте, в общении с клиентом опускался до оскорблений и в итоге не вернул деньги за восемь дней «тура», от которых клиент отказался.

Имеют ли право организаторы таких приключений называться гидами и оказывать туристские услуги? Может ли гость полуострова или житель региона, решивший поближе познакомиться с его красотами, чувствовать себя в безопасности, отправляясь на тот или иной живописный маршрут? И можно ли быть уверенными, что сами эти красоты достаточно защищены от нашествия туристов – готовы ли они бережно знакомиться с дикой природой? Эти и другие вопросы стали темой беседы корреспондента агентства «КАМЧАТКА-ИНФОРМ» с председателем Союза гидов Камчатки, гидом-переводчиком, экскурсоводом, преподавателем иностранных языков Татьяной Бутнор.

Приключение или разочарование

- Татьяна Владимировна, есть ли надёжный способ избежать опасности на камчатских маршрутах?

- Камчатка вообще довольно опасное место. Здесь происходят землетрясения, извергаются вулканы, сходят снежные лавины и грязевые сели, повсюду горы, бурные реки, переменчивая погода. Тем не менее, мы живём здесь, в абсолютном большинстве случаев благополучно путешествуем, радуемся природным богатствам нашего края. Так что в целом, выполняя определённые правила, избегать опасных ситуаций можно. В этом помогают специально обученные люди – инструкторы-проводники. К слову, даже наш родной Петропавловск-Камчатский по ряду признаков относится к числу экстремальных объектов, и в составе группы на городской экскурсии по идее нужен инструктор-проводник. А уж на природе – обязательно.

И если вспомнить, как развивался туризм на Камчатке, мы увидим, что до 1991-го года у нас был хорошо поставлен внутренний и самодеятельный туризм, активно работали турклубы – и в школах, и при учебных заведениях. Люди занимались с детства, нарабатывали навыки в постоянных походах. Позже, когда начал развиваться въездной и выездной туризм, международный, из таких инструкторов-проводников выросли многие руководители наших старейших туркомпаний – в прошлом горные гиды, сплавные гиды, снегоходчики, в общем, универсалы, хорошо знающие и нашу природную среду, и состояние снега, изменения погоды.

- Хватает ли сегодня на Камчатке гидов-профессионалов, и насколько серьёзную подготовку они получают?

- Давайте уточним, что словом «гид» называют разные профессии: экскурсовод-гид, переводчик-гид и инструктор-проводник – он и водит экскурсии в сложные природные объекты. Сейчас на Камчатке работают люди разного уровня, называющие себя гидами: опытные, квалифицированные, малоопытные, просто владельцы джипов, знающие, как доехать до того или иного объекта. Есть опытные по факту, но не имеющие документов, подтверждающих их квалификацию, хотя сами могли бы преподавать – что, заставлять их оканчивать курсы? У них ни времени, ни желания нет, они и так работают отлично. Задача чиновников от туризма продумать, как им подтвердить квалификацию и получить документы.

Вообще, классификация гидов и требования к их работе зафиксированы в Федеральном законе об основах туристской деятельности и в профессиональных стандартах. Ростуризм опубликовал проект правил оказания услуг инструктором-проводником. И сейчас главный вопрос – кто будет проверять качество работы гидов?

Что касается подготовки профессиональных инструкторов-проводников, то она у нас на хорошем уровне. Этим занимается клуб туристов имени Глеба Травина. Квалифицированные преподаватели ведут курсы на базе РАНХиГС. После обучения выдаются дипломы государственного образца. Полгода обучения, практические занятия, обязательно – лыжные выходы, в том числе, с ночёвкой, и один категорийный поход. Экзамен очень серьёзный, требуют и теорию, и практику: не только маршруты и краеведение знать, но и узлы вязать, и ситуации разобрать. Те, кто успешно отучился, проходят семинары на базе в Пиначево по преодолению различных преград. И чтобы готовый инструктор-проводник мог работать с группой, он должен ещё пройти аттестацию – три категорийных похода (первой, второй и третьей категории – третья подходит для сложных многодневных маршрутов). Каждый категорийный поход нужно пройти сначала участником, потом руководителем. Если вы оказались в составе группы, которую ведёт такой профи, вы можете чувствовать себя в надёжных руках.

Другое дело, что развивающаяся туристическая отрасль привлекательна для разного рода энергичных людей, которые хотят «по-быстрому сделать деньги». Это и камчатцы, и приезжие из других регионов. Они не регистрируют компании – просто заводят странички в социальных сетях, и беспечные клиенты зачастую даже не заключают договоры. Потом, если люди остались недовольны качеством услуг, если вместо ожидаемого прекрасного путешествия получили нервотрёпку и разочарование – не могут требовать возврата своих денег. Не говорю уж об опасности таких приключений.

Нелегалы – «вредные» и «полезные»

- Наверное, клиентов привлекает более низкая цена, которую объявляют «нелегалы» за свои услуги?

- Да, цена у них ниже, но не скажу, что существенно. Главным образом это связано с тем, что туркомпания берёт ответственность за туристов, оформляет страховки, платит налоги, несёт накладные расходы.

- Присутствие на рынке большого числа нелегалов негативно влияет на работу официально зарегистрированных компаний?

- Я бы сказала, что нелегалы не настолько серьёзно влияют на их сегмент рынка. У компаний, которые давно работают, есть партнёры, крупные турагентства по всему миру, есть постоянные клиенты. А к нелегалам обращаются чаще разовые туристы. Вопрос в другом: зарегистрированный туроператор платит налоги и несёт ответственность, а незарегистрированный – нет.

Надо понимать, что не все «нелегалы» негативно влияют на отрасль. У одних главный интерес – заработать деньги, без серьёзного отношения к качеству обслуживания, а другим становится интересно, они стремятся развиваться, делать услуги более качественными и разнообразными, понимая, что так они расширят базу клиентов и ещё лучше заработают – бывает, что из таких потом вырастают хорошие компании. И вот таким гидам нужно помочь «выйти из тени».

Почему не спешат регистрироваться – потому что процесс регистрации и налоговая политика не стимулируют к этому. Здесь нужна заинтересованность и работа государственных органов: нужно консультировать, проводить семинары, объяснять, что помимо ИП можно оформиться как самозанятый.

Между тем, деньги-то, заработанные местными «нелегалами» в сезон на обслуживании отдыхающих из других регионов, остаются в крае – в магазинах, в коммунальных платежах, в оплате детям образования. Чего не скажешь о деньгах, которые зарабатывают на Камчатке компании из других регионов. Никто не подсчитывал, сколько у нас работает «гастролёров», в том числе нелегально, под видом клубов, авторских туров. А их немало. Есть свидетельства как работают, например, «гиды» из Москвы – по объявлению заказывают вахтовку прямо к самолёту, садят людей без отдыха после перелёта, без экипировки, и в путь – до Толбачика и дальше. Цель за несколько дней объехать все вулканы, не зная ни маршрутов, ни дорог, всё по GPS. Люди не выдерживают, заболевают, лица сгорают до волдырей – всё это рассказывают водители вахтовок, и говорят, что в этом сезоне таких групп, которые нигде не регистрировались, было очень много.

Тут, на наш взгляд, правильный подход в том, чтобы не рассуждать бесконечно о том, как нелегально работают камчатские гиды, а стимулировать людей работать легально. Мы же сейчас, к сожалению, наблюдаем тенденцию отмечать, что «камчатские гиды плохо работают и много за свою работу берут, давайте приглашать приезжих». Но – вернёмся к началу нашей беседы – Камчатка непростой регион, может ли человек со стороны, не прошедший полноценную подготовку, плохо знакомый с географическими и климатическими особенностями, вести туристов? Я уж не говорю о краеведческих знаниях. Несут порой такую ахинею, что вообще удивляешься – откуда берут эту информацию! К примеру, группе в Налычевской долине экскурсовод сообщила, что они находятся в кальдере вулкана Мутновский – вплоть до такого.

Случаи с недобросовестными гидами (которые на самом деле есть в любом регионе) – немногочисленны. Большинство наших коллег работают качественно и для туристов выкладываются по полной.

Что через пять лет покажем?..

- Летом прошлого года на Камчатке появилась новая общественная организация – Союз гидов. Кто и для чего вошёл в этот союз?

- В основном мы все – выпускники курсов профессиональной переподготовки «экскурсовод-гид» и «гид-переводчик». Изначально мы собирались и обсуждали, так сказать, «болевые точки» регионального туризма, одна из которых – экологические проблемы на природных объектах. Нас беспокоит, что такие излюбленные туристами места как Дачные источники, Вилючинский перевал, горный массив Вачкажец, Ганальские востряки вытаптываются, загаживаются, и буквально через пять лет там нечего будет показывать. Мы хотели несколько объектов взять под крыло, заниматься ими, и пришли к выводу, что для этого нужна организация. Так появился наш союз (@guides_union_kam41). Сейчас в него входит порядка сорока членов, практически все гиды-экскурсоводы, проводники и переводчики. Часть прошла первую добровольную государственную аттестацию, сведения о них есть в госреестре, который можно видеть на сайте Минтуризма Камчатского края. Среди нас – победители и призёры всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма». Словом, люди не случайные, неравнодушные, болеющие за дело и любящие Камчатку. Основные задачи, которые мы перед собой ставим, – решение экологических проблем и повышение квалификации кадров, обеспечение качества туристских услуг.

- Говоря об экологических проблемах, что конкретно вы имеете ввиду?

- Прежде всего, антропогенную нагрузку, негативно влияющую на объекты. Где-то это связано с развитием инфраструктуры, где-то наоборот с его отсутствием. Если взять Дачные источники – туда ходило много народа, а после того, как Мутновский вулкан приказал долго не подниматься на его склоны, поток туристов стал ещё больше. Те, кто не нарушает запрет на посещение Мутновского (некоторые на свой страх и риск продолжают водить группы), идут к каньону Опасный и на Дачные источники. Там нет ни оборудованных троп, ни маркировки маршрутов, подъём к верхним термальным полям после дождя превращается в глинистое месиво и становится рискованным, можно ногу вывихнуть или ещё как-то повредиться. Верёвок нет, поднимаешься как можешь. Никакой информации об объекте – всё зависит от того, как поведёт себя гид. Многие водят группы правильно, по набитым тропам, следят, чтобы туристы не вытаптывали глину, палками не тыкали, не мазались ею, не варили яйца там. А кто-то не следит за этим. Причём говорят, что гиды сами это делают, есть случаи. Мало того, что люди варварски относятся к окружающему ландшафту, так ещё и себе вредят, потому что химический состав этой глины такой, что не дай бог, там большая концентрация тяжёлых металлов, и мышьяк, и чего только нет.

По-прежнему не хватает туалетов. Разговор этот идёт очень давно. Благодаря совместной работе турсообщества и краевого министерства туризма в конце сезона на разных маршрутах установили несколько туалетов. Безусловно, нужно продолжать эту работу и продумать, как их обслуживать.

Ганальские востряки, Вачкажец – те же самые проблемы. Вытаптывают, оставляют горы мусора, проезжают на машинах и ставят их на «зелёнку».

Что касается Вачкажца, весной и осенью наша организация распространяла призыв, чтобы в сезон распутицы туда не проезжали на машинах, не разбивали дорогу, потому что по этим ямам и колеям даже пешком потом не пройти, приходится торить обходы по лесу. Вообще, территория горного массива и прилегающего к нему озера Тахколоч – охранная зона, туда нельзя проезжать. Сейчас в лесу по пути обозначено место, выставлены знаки – парковка, дальше ехать нельзя. Сознательные люди и до парковки не едут – оставляют автомобили на обочине дороги, тем более что на лесном проезде слишком велик риск застрять. Идти недалеко – всего три километра. И всё-таки находятся те, кто прямо к озеру приезжают. Наши гиды обучились на общественных инспекторов, научились правильно фиксировать нарушения и отправляют информацию в структуры, которые могут человека наказать. Но штрафы небольшие, особенно для групп. И есть люди, которые невзирая на просьбу, на запрет, едут до конца – при этом снимают или закрывают номера, чтобы не фотографировали.

Хочу отметить, что наш призыв многие восприняли, как ограничение в правах. На нас обрушилась волна агрессии, обвинения во всех грехах, вплоть до того, что это именно наши туристы оставляют мусор (конечно, просьбы присылать фото остались без ответа). Но мы – общественная организация, мы не можем ничего запретить. Мы можем провести акцию, стимулировать власти к подобным вещам, провести рейды информационно-предупредительного характера. Суть не в том, чтобы всё закрыть и запретить, а в том, чтобы люди начали более бережно относиться к природе.

Мы открыты для предложений, готовы всех выслушать.

- А сами будете выступать с инициативами?

- Хотим предложить закрепить в местных законодательных актах норму о том, что на Камчатке официально могут работать гидами специалисты, прошедшие обучение и аттестацию в нашем регионе.

Ещё одно предложение касается аттестации гидов-переводчиков: проводить её не на английском языке, как сейчас, а на том, который рабочий у гида – на немецком, французском, китайском. Вот здесь, если наших специалистов будет не хватать, можно привлекать из других регионов. Но переводчик должен хорошо владеть местным краеведческим материалом. К сожалению, сегодня это общее слабое место. Намеренно или по незнанию искажаются названия природных объектов. Дачные источники называют Малой Долиной гейзеров, хотя ни долины, ни гейзеров там нет. Вачкажец называют древним вулканом, хотя это горный массив, часть Южно-Быстринского хребта. Водопад на ручье Спокойном называют Водопад Спокойный. Теперь появилась информация о грязевых вулканах на Дачных источниках. Может быть, в качестве маркетингового хода это и работает, но туристов не надо вводить в заблуждение.

Компании выросли, инфраструктура – не очень

- С точки зрения представителя туриндустрии – как вы оцениваете развитие инфраструктуры на полуострове?

– Я бы сказала, процесс идёт очень тяжело. Сейчас – за столько лет! – сделали асфальтированную дорогу до села Мильково. А дальше? У нас почти все маршруты содержат преодоление плохих дорог. Например, когда мы отправляемся к Ключевской группе вулканов, нужно ехать до Козыревска – несколько часов трястись по гравийке, потом по ухабам и рытвинам лесного проезда. После дождей машины утопают в грязи, нередко их приходится вытаскивать. После каждой такой поездки люди чинят их за свой счёт – и всё бы ничего, но ведь при оформлении разрешения на посещение Толбачика с каждого человека берётся сбор в 500 рублей. Эти деньги идут в бюджет. А дорога никак не обслуживается.

И в целом инфраструктура недостаточна. В глубинке не хватает гостиниц, гостевых домов. Но зато есть такие громкие проекты как «Три вулкана». Вот насколько это нужно Камчатке – вопрос очень спорный… Наша природа хрупкая и в то же время подвижная. Раз – и обвал на Мутновском вулкане. А если бы там были люди в тот момент? Нужно учитывать опасность региона.

Не хватает сервиса. В гостиницах, в ресторанах не хватает знания английского языка. Не все иностранцы приезжают организованными группами, а по-английски у нас мало где могут говорить, вплоть до того, что заведение предлагает меню на английском языке, но официант и администратор его не знают. Российский университет кооперации регулярно организует специальные курсы «Английский язык в туризме», но желающих изучать их предмет не наблюдается. Качества обслуживания в некоторых средствах размещения и предприятиях питания тоже не хватает. И дело не в близости к краевому центру – можно и в городе нарваться на ужасное обслуживание, а в глубинке встретить прекрасное отношение. Дело в конкретных людях и предприятиях.

Долгое время существовал стереотип, что на Камчатку едут за дикой природой, что сервис и комфорт не важны, но потом стало понятно, что они тоже имеют большое значение. В целом компании заметно выросли в плане оказания полноценных туристических услуг. Резюмируя наш разговор, можно сказать, что развитие туризма в регионе идёт своим чередом, есть проблемы, которые связаны со множеством факторов (основные мы назвали). Больше всего наша отрасль нуждается сейчас во вдумчивом подходе со стороны власти и в конструктивном сотрудничестве с представителями туриндустрии Камчатки. Надеемся, что и наша организация будет полезна на этом пути.

Беседовала Эмма КИНАС, РАИ «КАМЧАТКА-ИНФОРМ»

Фото из архива Татьяны БУТНОР

14 октября 2021 г.